顾客第二:一家百年老店蜕变为企业创新典范的真实故事

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《顾客第二:一家百年老店蜕变为企业创新典范的真实故事》是2005年脸谱出版社出版的图书,作者是郝尔.卢森布鲁、黛安.毕德斯。
作    者
郝尔.卢森布鲁 / 黛安.毕德斯,译/徐晓慧
ISBN
9789867335104
定    价
NT$ 280
出版社
脸谱
出版时间
20050106

顾客第二:一家百年老店蜕变为企业创新典范的真实故事内容介绍

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25年成长300倍的经营秘密!亚马逊五颗星最高评价!卢森布鲁是我曾祖父於一八九二年创立的,那时若有人预言,它将会成为全球第三大的旅游服务公司,一定会被视为疯子。
然而,改变总要从某处开始……;一路走来,我们由一个六十人的小公司变成六千人的国际企业,年营业额超过六十二亿美元;我们的成功秘密在於,我们相信:顾客第二。
司机问黛安要去哪儿,她回答:「卢森布鲁公司。」司机回答:「卢森布鲁,嗯,那是所有善良的人工作的地方。」司机的回答永远留在我心中。——郝尔.卢森布鲁
当我们将员工放在第一位时,自然而然地就面临转捩点了。「员工至上原则」成为卢森布鲁的竞争优势——我们深信员工第一,而非顾客第一。——郝尔.卢森布鲁
有人说少年是塑造生命的重要阶段,我本身就是最好的例子。我十七岁前,学习到最有价值的商业课程便是:朋友永远不会让你失望。从那时起,我便下定决心,有朝一日我一定要建立一家以朋友为主的公司。我的意思是,创造并维持一个培养友谊的环境;其次,只录用好的人。这套原则已经施行二十多年了,并且成为卢森布鲁公司持续的竞争优势。一旦我们下定决心要做适当的事,没有什麼能难倒我们,公司里也没有一个人有不同的想法。
卢森布鲁公司从一家地方企业成长为全国性的公司,进而扩展为全球第三大的旅游服务公司,其关键在於——我们勇於走别人所不敢走的路。在卢森布鲁公司:
◎我的时间就是你的时间:深入了解员工的第一堂必修课。
◎有问必答:善用沟通工具,鼓励员工表达意见。
◎幼稚园的教学原则:让学习变得有趣。
◎工作升降梯:创造升迁和降职的明确制度。
◎花粉受精原则:保持员工的流动性。
◎手风琴式管理:弹性的考验与成功的步骤。
◎带客人进厨房:没有顾客不能去的地方。
◎企业婚姻:最高境界的顾客与供应商关系。
◎在美丽新世界发现勇气:与众不同的恐惧及奖励。
◎找到好伙伴的最佳方式是:让自己成为一个好伙伴。九一一事件后,全球旅游业遭受致命重创,卢森布鲁国际旅游服务公司却能逆势而上,成为全球动见观瞻的旅游服务公司,证明了卢森布鲁的管理与创新秘诀确实能够经得起时代考验。《顾客第二》提出125个成功企业经营金配方,将帮助您的企业以优雅之姿提供顾客服务,做好准备面对市场风险与竞争,打造出一个高成长,高获利的成功企业。

顾客第二:一家百年老店蜕变为企业创新典范的真实故事作者介绍

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郝尔.卢森布鲁(Hal Rosenbluth)
带动旅游业趋势的愿景大师,由于他的努力与洞察力使得卢森布鲁国际旅游公司成为全球第三大旅游管理公司。身为董事会主席与执行总裁的他,凭藉反传统的理念与作风让他的公司荣获「适者生存五十大企业奖」(Darwin Fittest 50 Award),以 及「员工培育奖」(Investors in People Award),卢森布鲁国际旅游公司同时也入选《财星一百大》(Fortune 100)最佳雇主企业之一。《哈佛企管评论》(Harvard Business Review)、《企业》(Inc)杂志、《资讯执行总裁》(CIO)、《金融时报》(Financial Times)、《华尔街日报》(Wall Street)与《财星》杂志都曾赞扬郝尔卢森布鲁为极具影响力的企业主管。郝尔卢森布鲁曾经被管理大师汤姆彼得斯名为年度企业先锋,他最近更荣获马可波罗奖(Marco Polo Award),这是中国政府授与外国企业领袖的最高荣誉。
黛安.毕德斯(Diane McFerrin Peters)
曾任卢森布鲁国际旅游公司的高阶传播主管,一九九四年退休。目前为卢森布鲁公司特别专案的顾问,也是企业界炙手可热的演说者。
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参考资料
词条标签:
经管书籍 出版物 书籍